2025-06-24

AIで“刺さる一言”は作れるか ― 初回アプローチの発想術

BtoB 営業・マーケティング　コラム

商談や営業活動において、「最初の一言」は多くの担当者にとって悩ましいポイントです。相手に響く“切り口”を毎回ひねり出すのは、経験豊富な営業であっても簡単なことではありません。

もし、このような一言を生成AIが生み出すことができるとしたら――。

本記事では、その可能性を現実的な視点から探ります。AIに何ができて、どこに注意すべきなのかを整理し、営業現場で役立つ“初回アプローチの発想術”として、AI活用のヒントを考えていきます。

AIを利用した“初回アプローチ”

営業や商談の現場では、初対面の相手にどんな一言を投げかけるかが、その後の関係づくりや商談の流れを大きく左右します。とはいえ、状況や相手ごとに毎回“刺さる一言”を考え出すのは容易ではなく、どうしても似通った切り口や無難な表現に落ち着いてしまうことも少なくありません。

こうした「初回アプローチ」にAIを使う、というのは単に“自動で挨拶文を作る”という話ではありません。生成AI（大規模言語モデル）は、膨大な事例やパターン、業界のトレンド、営業ノウハウなどをもとに、これまで人が発想できなかった新しい切り口や会話の入口を瞬時に提案できる可能性を持っています。

AIを活用することで、担当者一人では気づきにくい視点や、その場に合った多様なアイデアを手軽に得られる――これが大きなメリットです。

一方で、AIが作る一言は、あくまで「発想のきっかけ」や「たたき台」として活用するものです。具体的な数字や事実を伴う内容には注意が必要であり、最終的な調整や相手への配慮は、やはり人間の役割となります。

つまり「初回アプローチにAIを使う」とは、刺さる一言を自動化するのではなく、営業現場の発想を広げ、より多様で適切な切り口を考えるための“補助線”としてAIを活かすことだと言えるでしょう。

AIが得意なこと―“切り口提案”で発揮できる強み

AIを初回アプローチの発想補助として活用する最大の強みは、「多様な切り口を素早く、しかも客観的に生み出せること」にあります。人間一人の経験や思考では限界のある“話題の幅”を、AIは膨大な事例や知識をもとに短時間で広げてくれます。

たとえば、対象となる企業の業界や公開されているプレスリリース、ウェブサイトの情報をもとに、「相手に響きやすい話題」や「目新しさのある切り口」を複数提示できます。これにより、従来なら“どこかで聞いたことがある”アプローチに陥りがちだった営業現場でも、より相手ごとに適した「最初の一言」を選ぶためのヒントを得やすくなります。

また、AIは過去の営業ノウハウや“こういう場面ではこう切り出すと効果的”というパターンを抽象化し、“型”として再提案することも得意です。ベテラン担当者の知見を言語化・共有しやすくなるため、経験の浅い担当者でも一定レベルのアプローチ例を手軽に手に入れることができます。

さらに、AIは幅広い業界テーマや事例を学習しているため、「今、注目されやすい切り口」や「業界でよく取り上げられる話題」を会話の入口として提案することも可能です。相手に合わせて話題の選択肢が増えることで、営業の現場でも柔軟な対応がしやすくなります。

このように、AIは初回アプローチの「切り口提案」において、

• 発想の幅を広げる
• ナレッジを共有・型化する
• 業界テーマや話題性のある切り口を押さえる

といった点で営業現場の強い味方になり得ます。人間だけでは発想しきれない選択肢を短時間で提示できる点が、AI活用の大きな利点です。

AIの限界―「任せてはいけないこと」

AIによる“切り口提案”は営業現場に新たな発想や選択肢をもたらしますが、万能ではありません。むしろ、過信によるリスクも少なくないため、AIに「任せてはいけないこと」をきちんと理解しておく必要があります。

まず、AIが苦手とするのは具体的な数字や事実情報の正確性です。たとえば、業界動向や企業の拠点数、役員名など、明確な根拠が必要な内容はAIが誤った情報を生成する可能性があります。営業現場でこうした数字や固有名詞をAIが提示した場合は、必ず自分で裏付けを取ることが欠かせません。

また、過度なパーソナライズにも注意が必要です。AIは業界や役職、公開情報などをもとに一定のパーソナライズは可能ですが、「相手ごとの事情」や「個別の背景」に深く踏み込んだ提案は苦手です。AIが出した“もっともらしい”提案が、実際には相手に響かない、あるいは的外れになるケースも珍しくありません。

さらに、生成されたトーク内容をそのまま使うことは推奨できません。AIの出す例文はあくまで「たたき台」として活用し、自社や自分らしい表現に手直しを加えることが前提です。そのまま流用するだけでは、違和感のある表現や誤解を招く言い回しが混じってしまうこともあります。

このように、AIの「便利さ」に頼りすぎると、現場での信頼を損ねたり、思わぬトラブルにつながる恐れがあります。AIは“万能の代弁者”ではなく、「人の手でチェック・修正を加える前提で使う」ことが、営業の現場で安心して活用するためのポイントとなります。

AIを“発想補助ツール”として活用するための現場運用

AIが営業現場で本領を発揮するのは、「発想補助ツール」として適切に使われたときです。単にAIが生成したトークをそのまま用いるのではなく、自分や自社の営業スタイルに合わせて“活用のしかた”を工夫することで、現場に即した成果につなげることができます。

まず、AIは「たたき台」としての活用が有効です。何もないところから初回アプローチの一言を考えるのは大きな負担ですが、AIが複数の切り口案を提示してくれれば、「この中から現実的なものを選び、自分なりにアレンジする」といった形でスムーズにトークを組み立てることができます。

また、営業チーム全体でナレッジの共有にAIを利用する方法もあります。AIが生成した切り口をもとに、担当者同士で「どの表現が自社らしいか」「実際の反応はどうだったか」などのフィードバックを集めることで、組織としての営業ノウハウを蓄積しやすくなります。

さらに、情報の精度や表現を高める工夫も欠かせません。AIが出した案をそのまま使うのではなく、自分の言葉に直したり、必要に応じて事実確認や最新情報を追加したりすることで、より信頼性の高いアプローチが可能になります。

実際の現場では、「AIのアイデアを参考にしつつ、最後は自分の頭で考えて調整する」ことが、成果を高める近道です。AIの便利さを享受しつつ、営業担当者としての個性や判断力を活かす――そんな使い方が、これからの営業現場に求められる運用と言えるでしょう。

まとめ ― AIで“刺さる一言”は作れるか

ここまで、営業や商談の初回アプローチにおいてAIをどう活用できるのか、その強みと限界、そして現場で実際に使いこなすためのポイントについて考えてきました。では、タイトルの問いである「AIで“刺さる一言”は作れるか」に、あらためて向き合ってみます。

AIによって生み出される一言が、必ずしもそのまま“完璧に刺さる”とは限りません。しかし、AIを活用することで、“刺さる一言”にぐっと近づくことは十分に可能です。

AIは、営業担当者だけでは発想しきれない多様な切り口や新しい話題、意外な表現を短時間で数多く提案してくれます。これにより、「毎回同じパターンになりがち」「何を話せばいいか迷う」といった悩みから解放され、より柔軟な発想で初回アプローチに臨むことができます。

また、AIが出した案を“たたき台”として、自分の言葉や相手の状況に合わせてアレンジを加えることで、今まで届かなかった相手の心に響く一言が生まれる可能性も高まります。

“刺さる一言”は、単なる巧みな表現だけでなく、相手の状況やニーズ、その場の文脈をしっかり読み取った上でこそ生まれるものです。AIの力を借りて発想の幅を広げつつ、最終的には自分自身の経験や観察力を掛け合わせることで、“本当に刺さる一言”へと近づくことができるはずです。

AIは、営業現場に新しい気づきと武器を与えてくれる存在です。目の前の相手にどう響くか悩んだとき、AIから得られる多様なアイデアは、これまでの営業スタイルに新しい可能性をもたらします。

「AIで“刺さる一言”に近づく」ための強力なパートナーとして、これからの営業現場でAIを上手に活用してみてはいかがでしょうか。